2022.04.22 07:50一連の障害に関する中間報告平素は当社のサービス「ペンギンカルテ」をご利用いただき、厚く御礼申し上げます。この度、当社サービスにおいて発生した障害につきまして、下記の通りご報告申し上げます。この中間報告書を以て、当社の現時点での正式なご報告とさせていただきます。ご不便おかけし、申し訳ございません。引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。ペンギンカルテで発生している一連の障害に関する中間報告
2022.04.22 05:14【復旧報】テキストメモの日時が正しく記録されない（4/16 23:54〜4/19 11:27）ペンギンカルテにおいて、テキストメモの日時が9時間後の日時で記録される、という事象が発生しておりました。なお、テキストメモの日時以外の項目は、正しく記録されています。例）アプリの入力画面の日時: 2022/04/22 10:00:00 実際に記録される日時: 2022/04/22 19:00:00期間2022/04/16 23:54〜2022/04/19 11:27原因データベースのバージョンアップ作業を実施した際の設定ミス現在のステータス現在は入力画面に表示されている通りに、正しく記録されます。ワークアラウンド誤った日時で記録されたテキストメモは、正しい日時に修正することが可能です。アプリで該当のテキストメモを開いていただき、「日時」の項目を正し...
2022.04.20 06:42【復旧報】画像（手書きカルテ・写真）の保存、更新ができないペンギンカルテにおいて、画像（写真・手書きカルテ）が更新（編集保存）できないという事象が発生しておりました。発生日時: 2022/4/20 14:27 ～ 14:48原因：調査中現在は問題なくご利用いただけます。また、先日よりペンギンカルテにおいて断続的な不具合が起きているため、根本解決に向けて対処にあたっております。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
2022.04.19 05:24【復旧報】画像（手書きカルテ・写真）の保存、更新ができないペンギンカルテにおいて、画像（写真・手書きカルテ）の保存、更新ができないという事象が発生しておりました。時間：4/19 13:50 〜 14:05原因：調査中現在は問題なくご利用いただけます。また、先日よりペンギンカルテにおいて断続的な不具合が起きているため、根本解決に向けて対処にあたっております。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
2022.04.16 09:18【根本解決に向けて対応中】ペンギンカルテで画像（写真・手書きカルテ）が保存できませんでしたペンギンカルテにおいて、画像（写真・手書きカルテ）の保存ができないという事象発生することを確認しております。現在は問題なくご利用いただけますが、継続してリアルタイム監視及び、問題発生の際には対処を行っており、再発しないように根本解決に向けて対応を進めております。時間：4/16 16:09〜弊社は、直近２週間ほどに渡ってサービスに断続的な不具合が起きていること非常に重く受け止めております。また、弊社は、お客様に「ソフトがいつでも正常に利用できるのは当たり前」と感じていただけるサービスをご提供することが最重要ミッションだと認識しております。ご期待に応えられるよう全力で対処にあたらせていただきます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、引き続きどうぞよろし...
2022.04.14 09:15【復旧報】画像（写真・手書きカルテ）の更新（編集保存）ができませんでしたペンギンカルテにおいて、画像（写真・手書きカルテ）が更新（編集保存）できないという事象が発生しておりました。=====================================発生日時: 2022/4/14 16:59 〜 17:49現象: 画像が更新（編集保存）できない原因: プログラムのバグ対策: 修正版プログラムを適用再発防止策: ソフトウェアのテストを見直し、品質管理体制を強化=====================================現在は問題なくご利用いただけます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。引き続きペンギンカルテをどうぞよろしくお願い申し上げます。
2022.04.08 05:05【復旧報】現在ペンギンカルテで画像が保存できませんでした（4/22 追記）2022/4/22 15:02下記の時間にも同様の事象が発生しておりました。現在、不具合は解消し、問題なく稼働しております。----------------------------------------------時間：2022/4/9 13:17〜16:01対策：DB強化----------------------------------------------時間：2022/4/10 12:28〜14:52対策：問題の起こっている処理を手動で停止----------------------------------------------ご迷惑をおかけし、また、ご報告が遅れ申し訳ございませんでした。
2022.03.29 09:39【復旧報】ペンギンカルテのサロンズソリューションと連携部分がご利用いただけませんでした以下の通り、障害が発生しておりましたのでご報告いたします。現在は、初動対応が完了しサービスが正常に稼働していることを確認しております。継続して監視をしてまいります。発生時刻：2022/3/29 17:26〜17:58障害の内容：サロンズソリューションのデータベースサーバが正常ではない状態となり、アクセスを処理できなくなった。確認できている事実：マスターデータベースサーバが処理を受け付けられない異常な状態になった1.の現象が起きると同時に、スレーブデータベースサーバに異常な負荷が発生したマスタサーバが正常に処理をできない状態になった場合、自動的にスレーブサーバがマスタに昇格するような仕組みになっているが、なんらかの理由により、スレーブサーバのマスタ昇格が...
2021.12.04 06:14【復旧報】ペンギンカルテがご利用いただけませんでした(12/4 14:48-15:20)2021.12.4 16:09本日（2021.12.4）14:48から15:20にかけてサービス障害が発生しました。また、本障害発生の直前にサービスが不安定な状態になっていました。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。原因：DBサーバの自動切り替わりによって一時的な性能低下が発生しました。この影響で、ユーザからのリスエストを処理するだけの十分な能力が発揮できなくなり、処理がタイムアウトするようになりました。これは一時的なもののため、システムが自律的に能力を回復しましたが、サービス再稼働後に集中したアクセスに耐えきれず、再び処理がタイムアウトするという状態を繰り返していました。対策１：サービス再稼働直後のアクセス集中に耐えられるように、アプリケーションサー...
2021.02.08 07:41【復旧報】Web版で一部機能が正常に動作しない不具合【対処完了】2021年2月8日 15:31 - 15:52K.I.S.S. Webアプリケーション版で、一部の機能が正常に動作しない不具合が発生しておりました。技術者が対応し、現在サービスは安定しています。原因：CSS,JSなどのアセットのURLが意図しないドメインになっている対処：キャッシュを破棄再発防止策：デプロイ時のキャッシュ破棄を自動化ご利用に関し何か不具合やご不明点、お困りごとなどございましたらコールセンターまでご連絡ください。サービス障害の場合は弊社で認知し次第、迅速に状況確認及び対応いたします。引き続きK.I.S.S.をどうぞよろしくお願い申し上げます。
2021.01.10 10:48【復旧報】システム障害発生【対処完了・監視強化】技術者が対応し、現在サービスは安定しています。また、本インシデントの原因に関する部分の監視を強化いたします。原因：アクセスの急増に伴うメモリ不足対処：メモリの増設再発防止策：KISSの利用契約数の増加ペース予想を上方修正し、適切なキャパシティを維持できるよう、サーバの増強を早めます。ご不明点、お困り事ございましたらお問合せページからご連絡ください。なお、コールセンターのお電話受付開始は1/12(火)午前9時半からとなっております。コールセンター営業時間外の場合はメールでのお問合せをご利用ください。サービス障害の場合は弊社で認知し次第、迅速に状況確認及び対応いたします。引き続きK.I.S.S.をどうぞよろしくお願い申し上げます。