障害記録

日頃よりペンギンカルテをご利用いただき誠にありがとうございます。管理サイトのお客様検索画面で画像を複数選択してダウンロードしようとした際にエラーとなる事象が発生しておりましたが、現在は問題なくご利用いただけます。不具合の詳細は以下をご確認ください。--------------------------------------------------------------障害発生期間：2026年7月6日（月）10:19～2026年7月7日（火）17:16事象：管理サイト＞お客様検索＞お客様編集 の画像リストにて、複数画像を選択して「画像ダウンロード」を押した際にエラーが発生する原因：サーバーアップデートに伴う設定不備不具合に対しての対応：正しい設定になる...
日頃よりペンギンカルテをご利用いただき誠にありがとうございます。昨日ご案内しておりました、ペンギンカルテをサロンズソリューションと連携してご利用の場合、ペンギンカルテのアプリ・管理サイトからお客様情報の「生年月日」「郵便番号」「都道府県」「市区町村」「番地 」「建物名等」の項目を空欄で登録すると、サロンズソリューションに登録されている「誕生日」「住所」の項目が消える不具合について、現在は復旧し通常通りご利用いただける状態となりました。不具合の詳細は以下をご確認ください。--------------------------------------------------------------障害発生期間：2026年4月2日（木）14:46～2026年6...
一部のお客様のカルテを開く際にエラーが起こる不具合は解消いたしましたのでご報告いたします。また、この不具合を解消するためリリースを中止したWeb問診票の再リリースを行いました。それに伴い、お客様情報登録・変更画面で一時的に非表示にさせていただいた「郵便番号」、「住所」、「電話番号」、「メールアドレス」も再表示され、利用できる状態となっています。--------------------------------------------------------------障害発生期間：2026年3月31日(火) 15:00～4月02日(木) 14:46事象：一部のお客様のカルテを開く際にエラーが起こり正常に開けない原因：新機能(Web問診票)対応に伴い、一部...
調査が完了しましたので、以下の通り最終報告いたします。現象：「システムの動作が重い」、または「システムにアクセスするとエラーになる」期間：2023-1-17 14:49〜17:02原因：直前にリリースしたアップデート（新機能）の一部に、データベースに負荷がかかる処理が含まれていたため。ワークアラウンド：データベースに負荷をかけているクエリを強制終了しました。リリースしたアップデート（新機能）を取り下げるバージョンダウン作業を実施しました。その他付随するシステムを点検し、異常を修復しました。改善策：十分高速に処理できることが確認されるまで当該処理のリリースを中止します。テスト時の負荷テストを強化します。ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。引き続き...